目前，各行各業(yè)都在重視用戶體驗(yàn)、售后服務(wù)，同樣起重機(jī)廠家也不例外。由于產(chǎn)品核心功能的同質(zhì)化程度越來(lái)越高,產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)延伸到了售后服務(wù)方面。作為營(yíng)銷的重要組成部分,售后服務(wù)對(duì)于產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)的品牌推廣的影響越來(lái)越明顯。

1，起重機(jī)供應(yīng)商提高服務(wù)回應(yīng)速度

比如，當(dāng)我們的產(chǎn)品發(fā)生故障時(shí)，售后服務(wù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)為客戶處理。行車發(fā)生故障或多或少會(huì)影響到客戶的生產(chǎn)進(jìn)度。所以盡可能的提高響應(yīng)速度和縮短維修時(shí)間就顯的尤為重要。提高響應(yīng)速度應(yīng)從兩個(gè)方面考慮，一是配備維修專用車，方便、快捷。二是合理的增加售后服務(wù)點(diǎn)，擴(kuò)大售后覆蓋范圍。

2，提高服務(wù)人員素質(zhì)

服務(wù)人員必須要經(jīng)過(guò)正規(guī)的培訓(xùn)，售后服務(wù)人員不是隨便找個(gè)人就可以做的。在禮節(jié)、溝通方面具有一定的素養(yǎng)，可以增進(jìn)客戶與起重機(jī)供應(yīng)商的關(guān)系，化解一些不必要的誤會(huì)。同時(shí)也代表著公司的形象。

3，提高技術(shù)人員的專業(yè)水平

負(fù)責(zé)維修的技術(shù)人員的專業(yè)水平?jīng)Q定了處理故障的時(shí)間，能夠快速的處理好故障也就給生產(chǎn)進(jìn)度爭(zhēng)取了時(shí)間。另外，在日常的維護(hù)、檢修中可以提前發(fā)現(xiàn)故障隱患，提前處理。這樣就可以降低行車的故障率。